DESCRIPTIF DU POSTE Au sein du pôle Business Consulting, rattaché à la direction Cloud Success Services, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients ayant souscrit à un service de suivi de compte. Vous serez amené(e) à : - Piloter la relation client -Etre le point de contact unique des clients suivis -Organiser et animer les comités de suivi -Coordonner les équipes internes (Produit, R&D, Support, Commerce) -Assurer le suivi contractuel, budgétaire et la facturation des services - Satisfaction & amélioration continue -Suivre les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients -Réaliser des REX et piloter les plans d'actions d'amélioration -Contribuer à la qualité et à la pérennité de la relation client - Gestion des clients à risque -Prendre en charge les insatisfactions clients -Identifier les clients à risque et piloter les plans d'actions associés -Participer à l'enrichissement des FAQ et bonnes pratiques - Développement du revenu récurrent -Suivre et développer la part récurrente des contrats « Vous & Nous » -Identifier des opportunités d'évolution des services dans une logique de fidélisation - Promotion des services Aareon -Promouvoir et commercialiser les offres de services -Piloter les contrats « Vous & Nous » jusqu'à signature -Identifier et transmettre des leads qualifiés aux équipes concernées PROFIL RECHERCHE Vous êtes : - À l'aise dans la gestion de comptes clients, idéalement au sein d'un environnement SaaS - Sensible aux enjeux du logement social (la connaissance de cet écosystème est un plus) - Capable de comprendre et de piloter des modèles d'abonnement et de revenus récurrents - À l'aise avec les outils CRM (Salesforce ou équivalent) et les plateformes de gestion de la relation client en mode SaaS - À l'aise dans l'analyse et le suivi de métriques et indicateurs de performance Vous faites preuve de : - Un fort sens du service client et une capacité à bâtir des relations durables - Un esprit commercial, orienté résultats et performance, avec une approche data-driven - Adaptabilité et pédagogie pour accompagner les clients dans leur transition vers des solutions cloud - Une réelle capacité à travailler en transverse avec les équipes Produit, R&D, Support et Commerciales - Persévérance et engagement, avec la capacité à aller au bout des sujets Votre parcours : - Formation Bac+4 à Bac+5 en commerce, gestion, marketing ou équivalent - 2 à 3 ans d'expérience en gestion de comptes clients, idéalement en environnement SaaS - Une expérience en gestion de projet IT ou en conseil en transformation digitale constitue un atout INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES - CDI à temps plein (37h) avec RTT - Poste basé à Meudon DEROULEMENT DES ENTRETIENS Le processus de recrutement se déroule en trois étapes : - Entretien RH - Entretien avec votre future manager - Entretien final avec le Directeur du CSS