Rattaché(e) au service ADV, vous êtes le garant de la bonne fluidité des commandes, de la saisie jusqu'à la satisfaction client. Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes : Gestion des Commandes : Identification du flux (EDI ou manuel), administration du portefeuille dans le respect des tarifs et conditions, et transformation des commandes en Bons de Préparation. Support Commercial : Saisie des devis, confirmation des commandes (ARC) et assistance aux commerciaux dans le suivi de leur activité. Suivi Logistique & Litiges : Identification des reliquats, gestion et suivi des non-conformités clients, et édition des avoirs selon les process internes. Data Management : Création des nouveaux comptes clients dans l'ERP. Relation Client : Accueil téléphonique et renseignement des clients sur les produits, les stocks et les délais de livraison. Expérience : Vous justifiez idéalement d'une première expérience en ADV, idéalement dans le secteur de la Grande Distribution. Outils : La maîtrise d'un ERP est indispensable (une connaissance de SAP est un véritable atout). Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre excellent relationnel.