Basé(e) à Lyon Dans le cadre du développement de notre activité en France et de l'ouverture prochaine d'un showroom à Lyon, nous recherchons un(e) Responsable Commercial & Expérience Client pour accompagner la croissance de notre réseau retail premium. Ce poste clé allie pilotage commercial, excellence de l'expérience client et développement des ventes, au sein d'un environnement exigeant et orienté luxe. Vos missions Développement commercial & ventes Définir et piloter la stratégie commerciale du showroom en lien avec la direction Développer le chiffre d'affaires et assurer l'atteinte des objectifs de vente Identifier et fidéliser une clientèle locale et internationale à fort potentiel Mettre en place des actions commerciales et événementielles ciblées Expérience client & image de marque Garantir une expérience client haut de gamme, personnalisée et cohérente avec les standards du luxe Être l'ambassadeur(rice) de l'univers, des valeurs et du savoir-faire de la maison Superviser le parcours client de bout en bout (accueil, conseil, suivi, après-vente) Pilotage & management Encadrer et faire monter en compétence l'équipe de vente Suivre les indicateurs de performance (KPI, reporting, prévisions) Assurer la bonne gestion opérationnelle du showroom (planning, process, coordination interne) Profil recherché Expérience confirmée dans un poste commercial ou retail haut de gamme / luxe Solide orientation ventes et résultats, avec une forte culture client Excellentes qualités relationnelles, sens du détail et exigence dans l'exécution Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe Autonomie, sens des responsabilités et esprit entrepreneurial La maîtrise de l'anglais est indispensable ; une troisième langue est un atout