Vos missions: Vous êtes le/la référent(e) des commandes, le/la sauveur(se) des litiges clients et vous aimez travailler en lien avec la fabrication ? ?? Ce poste est fait pour vous ! ?? Vos missions (votre super-pouvoir au quotidien) ?? Gérer et suivre les commandes clients de A à Z ?? Identifier, traiter et suivre les litiges clients (qualité, délais, quantités, facturation...) ?? Collaborer étroitement avec le service fabrication / production ?? Analyser les causes des litiges et proposer des solutions efficaces ?? Être l'interface entre clients, production et services internes ?? Assurer le suivi administratif et le reporting Votre profil: ?? Profil recherché : ? Minimum 2 ans d'expérience en ADV avec gestion des commandes et litiges clients ? À l'aise dans les échanges avec la fabrication ? Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ? Excellent relationnel et sens du service client ?? Maîtrise des outils informatiques / ERP appréciée