Sous l'autorité du responsable transport, vous êtes l'interface entre le service clients, les clients et les dispatchers pour toute l'activité intermodale. Dans ce cadre, en interface avec le service client et nos partenaires transports, vous êtes en charge des aléas et des résolutions pour la continuité des transports terrestres (tous ports, tous modes de transport). En ce sens, vos missions seront les suivantes : - Vous recherchez les solutions adaptées en fonction des contraintes techniques et commerciales. - Vous informez de manière proactive les clients et proposez des solutions alternatives dans une logique de qualité de service et de satisfaction clients. - Vous assurez le suivi des actions mises en place. - Vous quantifiez et analyser les dysfonctionnements. - Vous maîtrisez les enjeux liés au transport terrestre et intermodal.