Rattaché(e) directement aux dirigeants de la société, le/la Spa Manager assure le pilotage global du Spa et garantit une expérience client d'excellence, en parfaite adéquation avec les standards du luxe. Vos missions Piloter l'activité globale du Spa et garantir son bon fonctionnement quotidien Définir, mettre en œuvre et faire respecter les procédures internes Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité Veiller au maintien des standards de service et de l'image de la marque Superviser les espaces, équipements, matériels et produits Encadrer, animer et fédérer les équipes Organiser et superviser les plannings Assurer l'ouverture et la fermeture de l'institut en collaboration avec l'équipe Accueillir, accompagner et conseiller la clientèle Développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle Incarner l'image, les valeurs et l'ADN de l'établissement Développer les ventes de prestations, produits et offres exclusives Mettre en place des actions de vente additionnelle et de rentabilité Élaborer et suivre le budget annuel en lien avec la Direction Analyser la fréquentation, le chiffre d'affaires et les indicateurs de performance Superviser les stocks, commandes, inventaires et la facturation Assurer un reporting régulier et proposer des actions d'optimisation Profil recherché - Formation Bac Pro / BTS Esthétique Cosmétique ou équivalent, 5 ans d'expérience en management de Spa haut de gamme - Excellente maîtrise des soins, protocoles bien-être et outils de gestion/logiciels Spa ainsi que du Pack Office - Bilingue français / anglais, excellente communication orale et écrite - Leadership naturel, forte orientation client, sens aigu du service, de la vente et de la fidélisation - Rigueur, sens du détail, excellentes capacités organisationnelles, commerciales et relationnelles - Dynamique, organisé(e), doté(e) d'un excellent relationnel et d'un fort esprit d'équipe