Missions : 1. Prend en charge des demandes clients/clientèles via les différents canaux en assurant le respect des délais et la qualité de traitement dans un objectif de satisfaction du client 2. Saisit et met à jour les données, statue et codifie chaque demande et assure les traitements administratifs relatifs au dossier client dans les systèmes informatiques. Prend en charge la facturation et la gestion des anomalies 3. Informe et conseille les clients dans le cadre d'une relation commerciale : propose des solutions conformes aux procédures ou instructions de sa hiérarchie, réalise des ventes additionnelles. 4. Participe/réalise un suivi de la satisfaction client en s'assurant des actions mises en œuvre. Obtient le retour et réalise un suivi sur la réalisation des prestations. PROFIL (compétences & expérience) : Expérience significative en Centre d'Appel ou de Service Client Formation de niveau Bac à Bac+2 commerce, vente, conseil (Bac Pro Commerce, BTS MUC (Management des Unités Commerciales), BTS NRC (Négociation et Relation Client), DUT Technique de Commercialisation) Compétences : - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance. - Utiliser les technologies de la relation client à distance. - Capacité à concilier manipulations informatiques et gestion de la relation client par téléphone. - Participer à une démarche qualité en relation client à distance. - Maitrise des outils bureautiques - Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation) - Connaissance des produits/services/procédures - Adapter son discours à la diversité de ses interlocuteurs (internes/externes) Savoir Être : - Rigueur professionnelle - Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial - Forte aptitude au travail en équipe et au partage de l'information, Capacité d'adaptation - Maitrise de soi - Respect des valeurs de l'entreprise - Sens des priorités, capacité à allier réactivité et efficacité horaires de travail : 09h - 17h ou 08h - 16h