Au sein de la DSI, tu interviens en tant que référent technique de niveau 2. Véritable relais entre le support N1 et les équipes techniques, notamment l'infrastructure cloud, tu analyses en profondeur et résous les incidents escaladés les plus complexes. Grâce à ton expertise, tu contribues directement à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients. Ton quotidien : * Prendre en charge les tickets escaladés par le N1 * Analyser les logs et diagnostiquer les pannes systèmes/réseau * Former le N1 avec des sessions pratiques et retours d'expérience * Collaborer avec les équipes infra et BE sur les cas complexes * Rédiger des procédures, documentations techniques * Assurer une veille technologique constante pour rester à la pointe Ton environnement technique : * OS : Windows Server, Linux (Debian/Ubuntu) * Outils : ITSM, PowerShell, monitoring, supervision réseau * Formation : Bac+2 en informatique * Expérience : Vous avez déjà travaillé sur du déploiement de solutions ou dans le domaine support technique * Qualités : Sens du service, réactivité et bonnes capacités relationnelles Ce que nous t'offrons ? Salaire entre 24-27K Des avantages sympas : primes d'intéressement, participation, vacances - RTT - Télétravail (2j/sem après ta période d'essai) - Carte restaurant Un environnement stimulant, collaboratif et en constante évolution Prêt-e à relever le défi ? Postule dès maintenant et rejoins l'aventure ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite