L'entreprise, éco-organisme privé à but non lucratif, assure une mission d'intérêt général : la mise en place sur tout le territoire d'un dispositif national pour collecter, recycler et valoriser des produits en fin de vie dans un objectif de développement et de construction d'économies circulaires. Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise recrute un-e Chargé-e de support utilisateurs & outils SI, basé-e à Paris (IDF). Quelles sont les missions ? Ce poste est avant tout orienté support utilisateurs et pilotage du quotidien SI. Il s'adresse à un profil opérationnel, rigoureux et autonome, capable de gérer la pression, de prioriser les demandes et de faire respecter un cadre SI. Le/la titulaire du poste est le point de contact central des utilisateurs sur les sujets SI et agit comme relais opérationnel de la DSI. À moyen terme, le poste pourra évoluer vers davantage de gestion de projets SI, une fois les outils, les usages et l'environnement maîtrisés. Support utilisateurs & exploitation quotidienne du SI (cœur du poste) - Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 : gestion et qualification des tickets, réinitialisation de mots de passe, incidents de connexion, gestion des droits et des accès, installation et configuration de logiciels standards, assistance sur postes utilisateurs (Windows). - Accompagner les utilisateurs internes et externes sur les portails de l'éco-organisme (portails contractuels, communication, sensibilisation, etc.). - Garantir la qualité, la fiabilité et la traçabilité des actions réalisées. - Escalader les incidents complexes à la DSI ou aux prestataires lorsque nécessaire. Accompagnement, pédagogie et amélioration continue Former les utilisateurs aux outils digitaux et aux bonnes pratiques SI. Rédiger et maintenir des supports simples (guides, procédures, FAQ). Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives durables. Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur tout en respectant les contraintes de sécurité et d'organisation. Gestion des priorités et relation utilisateurs Qualifier les demandes (urgence, impact, criticité). Prioriser les actions de manière structurée et transparente. Gérer plusieurs sollicitations simultanément dans un environnement sous pression. Savoir dire non ou différer une demande, avec pédagogie et diplomatie, lorsque celle-ci ne respecte pas le cadre SI ou les priorités définies. Maintenir une posture professionnelle et assertive face aux utilisateurs et aux managers. Outils SI & administration fonctionnelle (en lien avec la DSI) - Assurer le suivi et l'administration fonctionnelle des outils SI : Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint - usages, différences, droits d'accès), outils métiers et applicatifs internes, CRM in-house (support fonctionnel, paramétrages simples, accompagnement utilisateurs). - Veiller au respect des règles d'utilisation du SI : gestion des droits, bonnes pratiques, sécurité. - Participer à la mise en œuvre et à l'usage des outils de sécurité (gestionnaire de mots de passe, sensibilisation à la cybersécurité). Contribution aux projets SI (progressive) En assistance de la DSI et des prestataires : Recueillir et formaliser des besoins utilisateurs simples. Participer aux phases de tests et de recettes des évolutions. Coordonner les échanges avec les prestataires (développement, intégration). Accompagner les utilisateurs lors des déploiements ou évolutions d'outils. Monter progressivement en compétence sur la gestion de projets SI (déploiements, coordination, suivi).