Nous recrutons pour notre client INTERSERVICES. Depuis 15 ans, INTERSERVICES est la 1re coopérative nationale de services à la personne. Basée à Carcassonne, la structure fédère des professionnels engagés et partage avec eux des valeurs fortes : expertise, confiance, proximité et simplicité. Notre mission : accompagner chaque prestataire dans le développement de son activité tout en garantissant à nos clients un service fiable, humain et de qualité. Notre ambition : créer une communauté de professionnels solidaires où la coopération et la satisfaction client guident chaque action. Travailler chez INTERSERVICES, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine, en croissance continue, installée dans des locaux rénovés et pensés pour le bien-être des équipes. Votre rôle Rattaché-e à la direction / direction commerciale, vous occupez un poste stratégique : vous êtes le lien essentiel entre la structure et les adhérents. Votre mission principale : garantir une relation de qualité, assurer le suivi administratif des adhésions et contribuer activement au développement commercial. Vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e des adhérents/partenaires, gérer leurs demandes au quotidien (téléphone) et les accompagner dans l'utilisation des services, de l'adhésion à l'autonomie. 1. Gestion des adhésions et suivi administratif - Traiter les demandes et constituer les dossiers d'adhésion. - Gérer le suivi administratif global : adhésions, remboursements de parts sociales, parrainages. - Mettre à jour les bases de données avec rigueur et fiabilité. 2. Onboarding et supports de présentation - Participer à la création et l'amélioration des supports de présentation (outils, documents, supports adhérents). - Présenter les services de façon claire et valorisante. - Être force de proposition pour améliorer les process et optimiser l'expérience adhérent. 4. Cartographie et analyse du réseau - Mettre à jour la cartographie nationale des adhérents. - Identifier les zones géographiques à fort potentiel non couvertes. - Transmettre vos analyses aux équipes commerciales pour cibler les actions de prospection. 5. Activités commerciales et prospection - Assurer une relation commerciale téléphonique efficace et persuasive. - Qualifier les prospects et enrichir les bases de données. - Identifier de nouveaux adhérents potentiels. 6. Missions transverses et valeur ajoutée - Participer à l'amélioration des outils CRM et des process commerciaux. - Suivre les indicateurs clés : volume d'appels, taux d'adhésions, qualité des leads, performance de conversion. - Être proactif-ve dans l'amélioration continue et la performance globale. - Fluidifier la coordination entre direction et équipe commerciale. Profil recherché - Formation Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion, administration ou relation client). - Une première expérience sur un poste similaire est appréciée. - Très bonne élocution, aisance téléphonique et rédactionnelle. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office / Google Workspace). - Excellent relationnel, sens de l'écoute active. - Vous êtes organisé-e, rigoureux-se et autonome. - Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle. - Vous êtes adaptable et force de proposition. Pourquoi rejoindre INTERSERVICES ? Une entreprise solide et reconnue pour la qualité de ses services. Des valeurs humaines fortes au quotidien. Des locaux modernes et conviviaux, repensés selon les nouveaux modes de travail. Un accompagnement à la prise de poste avec un parcours d'intégration personnalisé dès le premier mois. Des opportunités de formation pour monter en compétences et évoluer. Rémunération 25 à 27K € bruts/an, selon profil. Avantages : PEE, PPV, chèques avantages, titres-restaurant.