SNCF Voyageurs Sud Azur appartenant au groupe SNCF, exploite le réseau de transports ferroviaire ZOU ! sur la Côte d'Azur (3 lignes : Les Arcs/Draguignan-Menton, Grasse-Vintimille et Nice-Tende). La société dédiée Sud Azur recrute un(e) Chargé(e) de missions Marketing /Communication en CDD pour une durée de 1 an. Rattaché à la directrice marketing adjointe au sein de la direction Marketing, Communication et Sureté de Sud Azur, le chargé de missions contribue à la mise en œuvre du plan de communication commerciale ainsi que le suivi de certains projets pour améliorer l'expérience/ relation client sur le réseau ZOU ! Côte d'Azur. Missions : Actions et Communication commerciale : Elabore et déploie les actions commerciales/ campagnes et suit le budget associé, en lien étroit avec la directrice marketing adjointe. Réalise les communications digitales (dont les réseaux sociaux et achat média) et non-digitales, e-mailings personnalisés, et développe les partenaires commerciaux. Suit la performance des actions et résultats obtenus afin de proposer un bilan trimestriel des actions menées à la responsable marketing Est en lien avec les prestataires imprimeurs, agence de communication, média. Satisfaction et Expérience client : Réclamations : Contribue au processus de traitement des réclamations en appui de la direction production et en lien avec le Centre de relation client régional, dans le respect des délais contractuels. Analyse et exploite les informations issues des réclamations en vue de mettre en place des actions préventives et correctives, améliorant l'expérience client Mise en place du pilotage de la qualité produite : Analyse les enquêtes transmises par la Région Sud (enquête et enquête satisfaction) Met en place et propose des tableaux de bord/suivi avec les équipes opérationnelles de Sud Azur Suit le plan d'actions des parties prenantes Projets transverses marketing : Suivi de la fréquentation : Recense les besoins métiers en matière de restitution des données de fréquentation Est l'interlocuteur des équipes SI (Reporting TER) développant les solutions/les indicateurs Reporte et partage l'avancement du projet avec le Responsable Sureté-LAF-Fréquentation Evènementiel : Assiste le Responsable Offre sur l'organisation du dispositif humain pour les évènements sur la Côte d'Azur (planification de réunion, recherche de volontaires, interface avec les équipes en ligne) Profil : Niveau d'étude : Master 1 ou 2 dans le domaine du Marketing / Communication. Expérience : 5 ans sur un poste similaire ou dans une direction marketing Ce poste est ouvert à un(e) candidat(e) doté(e) d'une aisance relationnelle, d'une capacité d'adaptation et sachant naturellement favoriser le travail en équipe avec les différents services de l'entreprise tout en respectant des délais. Au sein d'une équipe dynamique, votre implication, votre esprit d'initiative et votre goût du challenge vous permettront de réussir dans cette fonction. Une appétence ou expérience pour le monde du transport en commun est un plus.