GAIA Groupe est un acteur local engagé de la transition énergétique à La Réunion. Notre mission va bien au-delà de l'installation d'équipements : nous accompagnons les particuliers dans l'amélioration durable de leur habitat, avec exigence, éthique et sens du service. Nos solutions : - Chauffe-eau solaires individuels (CESI) - Installations photovoltaïques (PV) - Climatisation - Bornes de recharge pour véhicules électriques (IRVE) Chez GAIA, la relation client, la confiance et le respect des engagements ne sont pas des slogans : ce sont des standards. En tant que Chargé(e) de Clientèle BtoC, vous êtes bien plus qu'un commercial : vous êtes un conseiller de confiance, garant de l'expérience client sur toute la durée du projet, de la première rencontre jusqu'à la mise en service. et au-delà. Rattaché(e) à la Directrice des activités BtoC, vous pilotez votre activité avec rigueur et sens du résultat. Vos missions principales : Développement commercial & relation client - Commercialiser les solutions GAIA auprès des particuliers - Exploiter les leads fournis et développer une prospection qualitative - Réaliser les rendez-vous commerciaux à domicile sur le secteur défini - Analyser les besoins énergétiques, techniques et financiers des clients - Argumenter avec pédagogie, lever les objections, négocier et conclure Suivi global des dossiers clients : - Constituer et sécuriser les dossiers clients (commande, administratif, financement) - Garantir leur conformité avant transmission au back-office - Assurer le lien entre le client et les équipes internes (ADV, travaux, technique, finance) - Accompagner le client jusqu'à l'installation et la mise en service Performance & résultats : - Atteindre les objectifs définis selon votre niveau (junior, confirmé, senior) - Développer la vente de solutions combinées (CESI, PV, clim, IRVE) - Suivre vos indicateurs : transformation, panier moyen, délais, satisfaction client - Être force de proposition pour améliorer les pratiques et l'expérience client Image & valeurs : - Représenter GAIA avec professionnalisme et éthique - Construire une relation client durable, fondée sur la confiance - Respecter les procédures internes et les exigences réglementaires Chez GAIA, nous recrutons avant tout des personnalités. Ce qui fera la différence : - Un vrai sens de la relation humaine et du service client - Une excellente écoute active et une posture de conseil - De la persévérance, de la proactivité et le goût du challenge