Venez rencontrer l'entreprise PAPETERIES PICHON au forum SUPPORTERS DE L'EMPLOI le 26 mars 2026 Stand N°. Inscription obligatoire sur Mes Evènements Emplois (bouton postuler) pour accéder au forum. Dès le 9 mars. Vous pouvez vous déplacer sur ce secteur non desservi par les transports en commun saisie des devis : - Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax): - Réceptionner les documents à traiter, - Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation - Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax, Saisie et vérification des délais de livraison - Enregistrement de la commande (référence, quantité.), Vérification des tarifs en fonction des accords de marché - Validation des devis, - Gestion des commandes téléphoniques : - Création des entêtes, Enregistrement de la commande (référence, quantité.), Vérification des tarifs en fonction des accords de marché - Validation de la commande, Pour le SAV - Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax), Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande, Contrôler les devis et factures clients, - Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit, Emettre un avoir, - Traitement des retours avec le transporteur : - Valider les accords de retour et en assurer le suivi., Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport Pour le web : - Gestion des devis clients web : - Traitement des devis sur le site internet , Réintégration des devis internet dans l'ERP, Vérification de la commande dans l'ERP (entêtes, références, quantités, prix.) , Validation de la commande dans l'ERP pour transmission automatique en production. - Assistance client sur devis clients web : - Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients) Qualifications/Compétences SAVOIRS - Gestion administrative - Normes rédactionnelles - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Outils bureautiques : ERP, boîte mail. - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...) SAVOIRS FAIRE - Gestion des appels entrants / sortants - Identifier l'objet de l'appel, orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié - Renseigner un client - Vérification des documents nécessaires à la saisie des informations - Enregistrer les données sur ERP - Contacter un client ou un prospect - Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Présenter des produits et services - Réaliser un suivi d'appels - Faire preuve d'organisation et pouvoir hiérarchiser ses tâches Maîtriser les techniques de classement et d'archivage SAVOIRS ÊTRE - Organisation - Rigueur - Souriante - Sens de l'écoute et de la communication - Gestion des priorités - Capacité à gérer son stress . Horaires (1 semaine sur deux) - Semaine 1 : Lundi, mardi, jeudi : 8h- 16h30, mercredi 9h- 17h30 et vendredi 8h- 15h30 - Semaine 2 : Lundi, mardi, jeudi : 9h- 17h30, mercredi 8h-16h30 et vendredi 9h- 16h30