Missions principales : Assurer le bon fonctionnement du parc informatique : ordinateurs de l'institution (élèves, salle de classe, personnels), périphériques audiovisuels. Assurer le support utilisateur. Maintenance du parc informatique : - Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail - Maintenir les imprimantes, scanners et périphériques divers en état de fonctionnement - Assurer la maintenance préventive et curative du matériel - Gérer les réparations soit en interne soit en lien avec un prestataire. Support utilisateur : - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur tout le parc et plus particulièrement sur les ordinateurs portables des élèves. - Prendre en charge les demandes des personnels via l'outil de ticketting - Accompagner l'utilisateur dans l'usage des outils informatiques: en contact direct avec les utilisateurs, parfois non techniques, la pédagogie et la diplomatie sont indispensables. Un bon relationnel permet d'instaurer la confiance et de faciliter l'adoption des bonnes pratiques - Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur Suivi et documentation : - Renseigner les interventions dans l'outil de ticketting - Mettre à jour les procédures et documentations techniques - Participer à l'inventaire du parc Compétences requises : - Connaissances solides en matériel informatique - Maîtrise de Windows 10/11 - Connaissance de Microsoft 365 - Bases en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN) - Connaissance Apple (iPad, MacBook ..) appréciée