Le/La chargé(e) d'accueil/proshop est le premier interlocuteur des clients du golf. Sa principale mission est de développer la qualité de l'accueil clientèle et de participer à l'atteinte du chiffre d'affaires du golf en assurant la mise en valeur et la vente de tous les produits. Descriptif des activités/tâches : ACCUEIL / INFORMATION - Assurer l'accueil physique, téléphonique et par mail de tous les interlocuteurs du golf - Prendre les réservations des parcours de golf, des créneaux enseignement et des horaires de départs des compétitions - Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace Pro-shop - Animer l'univers accueil et pro-shop (mise en avant des produits, organisation et diffusion d'informations) OFFRE COMMERCIALE ET VENTE - Assurer la vente de tous les produits proposés par Bluegreen - Renseigner, conseiller et assurer la promotion du golf et de ses prestations et produits - Être amené(e) à passer des commandes et à les réceptionner (selon les directives du/de la Responsable d'accueil-proshop et/ou du directeur / de la directrice de golf) - Participer à la gestion des stocks sur site (anticipation des ventes, réapprovisionnement, etc...) et aux inventaires récurrents - Réaliser les opérations commerciales nécessaires (prospection ou relances téléphoniques, opération avec sponsors et autres partenaires, etc...) - Mettre en place les PLV (affichage sur place) et assurer la communication sur les réseaux sociaux des opérations commerciales en cours et des évènements sur le golf - Assurer la satisfaction client, participer à la fidélisation en valorisant les services du golf - Enregistrer les réclamations des clients afin d'assurer un service après-vente de qualité ENCAISSEMENT - Assurer les encaissements, ouvertures et fermetures de caisse selon les procédures Bluegreen - Effectuer les inscriptions aux compétitions, encaisser les licences, et les cotisations de l'association sportive - en fonction des accords avec l'association sportive POLYVALENCE - Participer à la formation de nouveaux collaborateurs au poste d'accueil Proshop - Assurer un suivi régulier des dossiers clients et leur classement et archivage corrects - Assurer la gestion des séminaires organisés sur site (prise de réservation, constitution des devis, prospection, etc...) - S'assurer de la propreté et de la disponibilité des voiturettes et chariots - Effectuer les tâches administratives (facturation, création, actualisation des dossiers, etc...) nécessaires - Alerter ses collègues sur les incidents/problèmes pouvant nuire au bon fonctionnement ou à la réputation du golf - Reporter au/ à la Responsable Accueil/Proshop toutes les informations utiles dans le cadre de la gestion courante et /ou de l'amélioration continue du golf - Participer aux réunions d'équipes récurrentes ou exceptionnelles - Prendre connaissance régulièrement des TOPO commerciaux et des résultats de son activité - Effectuer des propositions d'amélioration continue des pratiques, équipements, prestations du golf - Effectuer toutes les tâches qui lui sont attribuées par le directeur/ la directrice du golf et/ou le/la responsable d'accueil COMPETENCES REQUISES : Compétences techniques et fonctionnelles : - Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement - Connaître les procédures d'accueil de la clientèle - Savoir gérer les priorités - Veiller à bien entretenir et ranger son espace de travail Compétences relationnelles et comportementales : - Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin - Connaître les techniques de ventes additionnelles pour atteindre les budgets - Être vigilant et rigoureux - Gérer aussi bien une relation d'accueil physique qu'un échange téléphonique - Informer son responsable en cas de problème - S'adapter aux différents profils de clientèle - Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client CDD, 24H/semaine sur 3 jours. Travail 1 Week-end sur 2.