Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Véritable ambassadeur(rice) de notre marque, vous serez la première personne que nos clients rencontreront et contribuerez à rendre leur séjour agréable grâce à un sens de l'accueil irréprochable. Vos missions principales :Accueil et relation client Accueillir les clients et assurer une expérience positive du début à la fin de leur séjour Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et les environs Veiller à un service irréprochable, en cohérence avec notre excellente notation client Gestion des séjours Effectuer les check-in et check-out des clients Enregistrer et gérer les réservations individuelles et de groupe Préparer les arrivées et assurer le suivi des départs Communication et gestion administrative Répondre et gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Assurer la gestion des mails (demandes clients, réservations, confirmations) Gérer la caisse, les encaissements et établir les factures Effectuer la gestion des commandes et contribuer au suivi des inventaires Polyvalence et support opérationnel Coordonner avec les autres services pour garantir la satisfaction client Participer aux tâches de gestion diverses (commandes, nettoyage des parties communes comme ascenseur, réception, inventaires, suivi du matériel) Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement de l'hôtel pendant le shift Profil recherché : Première expérience en réception ou en service client (un plus) Excellentes compétences relationnelles et sens de l'accueil irréprochable Bilingue ou bonne maîtrise de l'anglais Polyvalence indispensable : vous savez gérer accueil, petit-déjeuner, mails, commandes, appels téléphoniques et caisse avec le sourire Rigueur, sens de l'organisation et autonomie Esprit d'équipe et dynamisme