Les missions générales : L'agent d'accueil du CCAS - service logement, sous l'autorité de la responsable du pôle Citoyenneté et Solidarité, participe activement à la mise en œuvre des actions et missions portées par le CCAS. Il assure l'évaluation des situations sociales, l'accompagnement social individuel et collectif, développe le partenariat et travaille dans une transversalité interne. Les activités principales : - Appliquer la politique sociale définie par les élus - Assurer l'accueil du public : écouter, orienter, conseiller, identifier les besoins / attentes - Étudier les demandes et attribuer les aides facultatives et légales - Orienter les usagers vers les services et organismes compétents - Assurer les missions du service logement : inclusion par le logement, contingent préfectoral, Relevé - d'Observation Logement (ROL), insalubrité, permis de louer. - Assurer une veille juridique sur l'évolution de l'action sociale Les compétences requises : Les savoirs : - Connaissance du public en précarité et des dispositifs de lutte contre l'exclusion - Maîtrise des dispositifs d'action sociale, des fondements et valeurs du travail social - Connaissance de l'environnement social local : institutions, partenaires sociaux du territoire. - Maîtrise des techniques d'entretien avec les publics en difficulté - Appréciation et traitement des situations de détresse ou d'agressivité - Maîtrise des outils informatiques (utilisation de logiciels métiers) et bureautiques (libre office, Outlook.) - Capacité d'analyse, de recul et de gestion des priorités Les aptitudes et savoirs être : - Rigueur et sens du service public - Qualité d'écoute et d'évaluation - Sens du travail en équipe et du partenariat - Aptitudes relationnelles et réactivité face à la diversité des problématiques - Respect absolu du secret professionnel - Empathie, adaptabilité - Esprit d'initiatives, prise de responsabilités - Aisance rédactionnelle - Bienveillance et non jugement