Vos missions : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site), - Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction, - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise, - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations, - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage), - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes, - Maintenir la base de données du client, - Suivi des expéditions et des enlèvements hors site, - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site. Les horaires sont du Lundi au Vendredi : 08h30 - 12h00 / 13h30 - 17h12 La rémunération est de 13.26€ brut horaire. Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience dans la relation client. Une expérience dans le domaine du transport est un plus. Vous êtes intéressé(e) et disponible ? Postulez !