Rattaché(e) au pôle exploitation/ADV, vous serez le garant de la fluidité des flux de transport et de la satisfaction client à travers les missions suivantes : Pilotage des flux EDI : Vérification et mise à jour des flux de remises transporteurs. Suivi Opérationnel : Monitoring des enlèvements et des livraisons via les partenaires. Gestion des Anomalies : Suivi rigoureux des avis de souffrance et résolution des litiges en contact direct avec les transporteurs. Reverse Logistics : Gestion des retours messagerie et, surtout, création/mise en place d'une procédure de retour structurée. Data Management : Mise à jour des informations clients dans l'ERP (Sigma).