Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) de l'Aube, via le numéro d'urgence 115, est le pilier de l'aide aux personnes sans abri ou en grande précarité. Notre mission : écouter, orienter et accompagner 24h/24 et 7j/7 les personnes en détresse sociales ou sans-abri. Votre Mission : Être au cœur de l'urgence Sous la responsabilité du directeur, vous êtes la porte d'entrée du dispositif d'hébergement d'urgence. Votre rôle dépasse la simple prise d'appel : vous analysez des situations de vie complexes pour apporter la réponse la plus digne et adaptée possible. Vos principales activités : - Accueil téléphonique : Assurer une écoute active, bienveillante et sans jugement. - Évaluation sociale : Identifier l'urgence de la situation (santé, composition familiale, vulnérabilité). - Orientation : Mobiliser les places d'hébergement disponibles et orienter vers les partenaires (maraudes, accueils de jour, services de soin). - Gestion de l'information : Renseigner en temps réel le logiciel de suivi pour garantir la continuité de l'accompagnement. - Médiation : Apaiser les tensions lors de situations de crise ou de détresse psychologique. Le profil recherché Vous avez la tête froide et le cœur solide. Plus qu'un diplôme, nous recherchons une personnalité capable de gérer l'imprévisible. Compétences clés : Maîtrise de l'écoute active et des techniques d'entretien téléphonique. Savoir-être : Empathie, réactivité, grande résistance au stress et sens du travail en équipe. Connaissances : Une connaissance du réseau de l'action sociale dans l'Aube est un sérieux atout. Formation : Aucun diplôme exigé, une expérience significative en plateforme d'appels d'urgence/sociale ou d'accompagnement de personnes en difficultés serait un plus. Conditions du poste Lieu : Troyes (10). Type de contrat : CDD 6 MOIS 35h Horaires : Travail par roulement (planning incluant week-ends, jours fériés et potentiellement des nuits). Rémunération : Selon la convention collective 51 - SMIC + Prime Segur + Prime Dimanche et fériés