L'agence Up'Recrut Palaiseau (CDI, intérim) recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans l'impression de solutions adhésives et fabrication d'étiquettes pour les laboratoires pharmaceutiques. Rattaché(e) au Responsable Qualité du site, vous évoluez au sein du département qualité. Votre mission principale est de garantir le niveau de qualité des produits fabriqués pour nos clients du secteur pharmaceutique, tout en étant un acteur clé dans le développement de nouveaux produits. Votre mission : - Assurer le suivi qualité des clients du secteur pharmaceutique - Traiter les réclamations clients : de la réception à la vérification de l'efficacité des actions correctives, incluant l'analyse des causes racines (root cause analysis) et l'animation de groupes de travail pluridisciplinaires - Suivre les audits clients et en garantir la bonne préparation. - Assurer un reporting régulier sur les réclamations, la satisfaction client et les projets d'amélioration. - Rédiger et mettre à jour la documentation qualité (procédures, modes opératoires, etc.). - Mener des projets d'amélioration interne et réaliser des audits internes. - Être en mesure d'assurer le back-up du Responsable Qualité si nécessaire. Profil recherché : Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et avez forte orientation résultats. Vous maîtrisez les outils de contrôle qualité et avez une bonne aisance dans la communication ainsi qu'une écoute active. Vous êtes capable de communiquer efficacement avec différents services. Vous maîtrisez l'anglais professionnel (écrit et oral) Réglementation BPF, investigation et traitement des réclamations obligatoires