La ville d'Avignon recrute pour sa Direction Avignon Musées Un Agent de surveillance et d'information d'établissement patrimonial / musée (f/h) L'agent d'accueil et de surveillance (H/F) aura les taches suivantes : Accueillir, orienter et renseigner le public - Orienter les visiteurs vers les différents espaces de l'établissement patrimonial / musée - A l'appui de la documentation fournie pour Avignon musées, renseigner le public sur les caractéristiques principales de l'établissement patrimonial / musée et ses collections - Aider le service aux publics pour l'administration d'enquêtes de satisfaction auprès du public Veiller à la sécurité des personnes et au respect des conditions de visite - Assurer une surveillance en station debout prolongée et en déambulation dans le secteur surveillé - Veiller au respect du règlement de visite - Apporter une aide à tout public nécessitant une assistance - Assurer une vigilance discrète auprès des visiteurs : repérage rapide du public et des comportements à risque, intervention de premier niveau en cas d'accident corporel, communication au sein de l'équipe - Appliquer les procédures d'évacuation et manier les extincteurs en cas d'incendie Assurer la surveillance des collections et des salles - Contrôler la présence, l'état sanitaire des collections et des accessoires de présentation (socles, vitrines.), notamment au moment de la prise et de la fin de service - Signaler tout fait anormal sur les collections auprès de l'équipe, des responsables hiérarchiques et fonctionnels. Compétences requises : Compétences techniques en matière d'accueil du public et de prévention des incivilités Règlements, consignes et procédures en matière de sécurité et de sûreté Gestes élémentaires de premiers secours Pratique courante de l'anglais Observer, repérer les situations et comportements à risque Alerter sur les risques / signaler des anomalies, un incident, un dysfonctionnement, une difficulté Anticiper et réguler les conflits Manipuler les extincteurs Appliquer le protocole d'évacuation du site Capacité de réserve et de discrétion nécessaire à l'exercice professionnel Courtoisie, sens des relations humaines, capacité à établir de bonnes relations avec le public Sens des responsabilités et du service public, esprit d'équipe Sens de l'observation, vigilance Réactivité, adaptabilité, sang-froid Bonne présentation Assiduité, ponctualité Lieu de travail Avignon musées Horaires fixes du lundi au dimanche, avec saisonnalité : 09h54 à 13h00 et 14h00 à 18h01 : 4 mois 09h54 à 13h00 et 14h00 à 17h01 : 4 mois 09h54 à 13h00 et 14h00 à 19h01 : 4 mois 2 repos fixes (les .et jour de fermeture), 2 repos tournants du lundi au dimanche Présence requise (avec récupération) pour la nuit des musées, les journées du patrimoine, des évènements locaux ou nationaux ponctuels