Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) un collaborateur polyvalent et rigoureux pour rejoindre notre équipe et accompagner les distributeurs de solutions assurantiels (agents et courtiers en assurance) dans une démarche complète de qualité et de conformité, fondée notamment sur la méthodologie Qualité Assurance. Vos missions Démarche Qualité Assurance (opérationnelle) Accompagnement/ suivi des distributeur labellisés Qualité Assurance. Réalisation d'audits mystère / consommateur mystère Contrôle de dossiers clients Analyse de la qualité : des emails, des appels téléphoniques, des réponses clients Mise en place et analyse de questionnaires de satisfaction Suivi des plans d'action d'amélioration de la qualité factuels Conformité assurance & EDI Vérification des exigences réglementaires listées ci-dessus Participation à la mise en conformité des pratiques Cartographie et suivi des flux EDI Contribution à la gestion des incidents et non-conformités Vers le management qualité ISO 9001 Structuration des processus qualité Déploiement des actions de marketing par la qualité de service Participation aux audits internes et préparation aux audits externes Montée en compétence vers un rôle de référent qualité / conformité **Nous vous offrons une Formation terrain complète en conformité assurance**