Vos missions : - accueil physique et téléphonique - assurer la bonne exécution des transports et le suivi des conducteurs - pointer les commandes clients - collecter puis assurer la saisie informatique et diffuser toutes les infos relatives à la tournée des chauffeurs - assurer la récupération de l'intégralité des documents de transports et contrôler les réserves - veiller à la satisfaction clients notamment en cas de litiges en proposant de solutions amiables - remonter les informations (litiges, accrochages, dysfonctionnement...) à la direction, au service accident et créer les rapports d'incidents - suivre les visites techniques obligatoires d'entretien et programmer les rdv - saisir les fiches d'interventions des véhicules et matériels - suivre les retours et passages des véhicules externes tous les 3 mois - assurer le suivi des documents administratifs des chauffeurs et mise à jour sur MASTERTRANS - gérer les transmissions des documents entre l'agence et le siège - classement général et archivages