La société SODISPRA, plateforme logistique de pièces de rechange et accessoires automobiles en plein développement recherche un(e) chef d'équipe retours litiges. Vous aurez pour missions - Encadrer, animer et accompagner une équipe dédiée à la gestion des retours - Organiser l'activité quotidienne (répartition des tâches, suivi des volumes, respect des délais) - Garantir un traitement efficace et qualitatif des retours produits, remboursements et échanges - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration continue - Être l'interlocuteur privilégié des équipes logistiques, transporteurs et fournisseurs - Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients Profil recherché - Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement logistique ou service client - Bonne connaissance des processus de retours, SAV - À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion - Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à prendre des décisions - Excellentes compétences relationnelles et goût pour la résolution de problèmes - La connaissance du secteur automobile ou de la pièce détachée souhaitée