Au sein de la Direction SAV, sous la responsabilité du Responsable SAV Sédentaire, votre mission s'organise autour des activités suivantes : - Au sein de l'équipe Hotline, assurer le support technique pour nos clients et notre équipe itinérants - Inscrire chaque appel dans une base informatique afin de constituer un dossier permettant la traçabilité de l'historique. - Assurer le suivi des dossiers en instance, - Transmettre toute information permettant d'améliorer un équipement ou déclencher une action corrective - Pouvoir intervenir ponctuellement sur le terrain, chez les clients - Réaliser les formations auprès de nos techniciens et clients - Assurer une communication technique efficace avec les équipes SAV - Contribuer à construire et faire vivre une base de cas permettant l'amélioration des produits et la facilitation des diagnostics Formation - Vous êtes titulaire d'un BTS Maintenance Automobile / Industrielle ou expérience professionnelle acquise équivalente, Expériences et Compétences - 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la maintenance ou du garage, - Maîtrise de l'outil informatique en général (bureautique, réseau serait un plus) Qualités Personnelles - Vous savez travailler en autonomie et faite preuve de rigueur - Vous avez le sens de l'écoute, de la communication et de la relation client - Vous possédez une grande curiosité technique - Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe - Vous avez une bonne gestion du stress.