Pour renforcer son équipe, Akoya Hôtel***** & Spa recherche un 1er DE RECEPTION H/F : Missions principales : - Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel. - Gérer les arrivées, départs et demandes durant le séjour. - Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités environnantes. - Traiter les réclamations et assurer un suivi optimal. - Encadrer l'équipe de réception en l'absence du Responsable hébergement. - Assurer le respect des procédures internes (encaissement, facturation, sécurité). - Veiller à la fluidité des opérations du front office. - Participer à la gestion des plannings et à la répartition des tâches. - Assurer la coordination entre les services internes : housekeeping, restauration, maintenance. - Suivre les indicateurs du service (satisfaction client, taux d'occupation). - Effectuer les clôtures et veiller à la bonne tenue des caisses. - Faire appliquer les standards de service de l'établissement. - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. - Remonter les anomalies et proposer des actions correctives. Compétences requises : - Excellente maîtrise des logiciels hôteliers - Connaissance des normes d'accueil, de sécurité et des procédures de facturation - Sens aigu du service client et de l'accueil - Leadership naturel, exemplarité et capacité à motiver une équipe - Rigueur, organisation, réactivité et gestion du stress - Excellente présentation et aisance relationnelle - Maitrise de l'anglais Profil recherché : - Expérience confirmée de minimum 3 ans en réception hôtelière - Une première expérience en encadrement est un plus - Connaissance approfondie des standards hôteliers