Offre n° 203WFVQ
EXPERT QUALITE & AMELIORATION CONTINUE (H/F)

Actualisé le 10 février 2026

Domiserve, certifiée NF 345 (NF Service Relation Client) depuis 2015, poursuit sa croissance et renforce ses exigences en matière de conformité et de performance. Dans ce contexte, nous mettons en œuvre les normes ISO 9001, ISO 27001, ISO 27701 ainsi que plusieurs labels. Pour accompagner cette ambition, la Direction des Risques et de la Performance crée un poste clé : Chargé de Qualité H/F. Rattaché(e) à la Responsable Qualité, et au sein d'une équipe dynamique de 3 personnes, vous jouez un rôle transverse et collaborerez avec l'ensemble des services de Domiserve. Missions principales : - Pilotage des normes et indicateurs : Maintenir les exigences ISO et leur intégration dans les processus : suivi des indicateurs, production de tableaux de bord, enquêtes et statistiques. - Suivi qualité et amélioration continue : Préparer et conduire les audits internes, analyser les non-conformités, gérer les réclamations clients et déployer les plans d'actions d'amélioration continue. - Gestion documentaire : Créer, actualiser et assurer la cohérence des documents du système de management (politiques, processus, procédures). - Certifications et audits externes : Contribuer à la préparation, la conduite et au suivi des certifications. - Culture qualité : Sensibilisation et accompagner les collaborateurs pour ancrer la qualité dans les pratiques quotidiennes. Ce poste est évolutif : vous commencerez sur le périmètre du SMQ (NF 345, ISO 9001), puis vous pourrez être amené(e) à participer à la mise en œuvre des normes ISO 27001 et ISO 27701 dans un système de management intégré. Selon votre appétence, vous pourrez être impliqué(e) dans des sujets transverses gérés à la Direction des Risques et de la Performance.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

37H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
Restauration
CSE
Indemnité transports

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+5 et plus ou équivalents - Manager de la performance QHSE Cette formation est indispensable

Compétences

Améliorer la qualité de serviceCette compétence est indispensable
Assurer le respect des normes de qualitéCette compétence est indispensable
Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des servicesCette compétence est indispensable
Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualitéCette compétence est indispensable
Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écartsCette compétence est indispensable
Contrôler la qualité et la conformité des processCette compétence est indispensable
Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualitéCette compétence est indispensable
Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualitéCette compétence est indispensable
Gérer les dossiers de certification et labels qualitéCette compétence est indispensable
Normes qualitéCette compétence est indispensable
Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualitéCette compétence est indispensable
Procédures de contrôle qualitéCette compétence est indispensable
Proposer des améliorations pour optimiser les processusCette compétence est indispensable
Réaliser un auditCette compétence est indispensable
Rédaction de rapports d'audit qualitéCette compétence est indispensable
Suivi des indicateurs de performance qualitéCette compétence est indispensable
Techniques d'audit interneCette compétence est indispensable