Missions principales Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) - Assurer l'exploitation quotidienne des systèmes et réseaux. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. - Rétablir le service en coordination avec les équipes internes et les sous-traitants. - Superviser les infrastructures et assurer la télémaintenance des services. - Administrer les réseaux et renforcer la maîtrise des activités d'exploitation. - Mettre à jour et maintenir les référentiels et documentations techniques. Administration systèmes, télécoms et services applicatifs - Définir et mettre en place les procédures, outils et méthodes d'exploitation et de maintenance. - Administrer les systèmes Linux et Windows. - Préparer, paramétrer et accompagner les migrations vers de nouvelles versions. - Mettre en production les correctifs, patchs et évolutions. - Rédiger les normes et contraintes de maintenance pour les services actuels et futurs. - Suivre et valider les livrables tout au long des projets. - Piloter les sous-traitants et formaliser les procédures d'intervention en phase de garantie. - Contribuer au déploiement des indicateurs de performance, des processus ITIL et des procédures d'exploitation. Gestion des incidents - Piloter et suivre le portefeuille de tickets d'incidents. - Traiter les incidents techniques et coordonner les actions correctives. - Mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration continue. - Assurer le reporting et le suivi des actions post-incident. Évolutions techniques et changements - Analyser les impacts techniques et fonctionnels des évolutions. - Définir et formaliser les procédures techniques et organisationnelles associées. - Mesurer et valider les résultats attendus après mise en œuvre des changements. Support aux équipes et transfert de compétences - Concevoir et animer des formations techniques et fonctionnelles à destination des équipes d'exploitation et de supervision. - Apporter un support technique aux équipes projet. - Participer à l'élaboration et à la validation des cahiers des charges. - Partager la connaissance des systèmes, des contraintes d'exploitation et de maintenabilité. ________________________________________ Livrables attendus - Procédures d'exploitation et de maintenance. - Alimentation des bases de connaissances et fiches d'aide. - Rapports d'incidents et tickets TMA. - Dossiers de changement, cahiers et rapports de tests. - Stratégies de migration et rapports de mise en service. - Supports de formation et retours d'expérience. - Comptes rendus d'activité mensuels, alertes et analyses de risques. ________________________________________ Compétences requises Techniques - Exploitation, maintenance et intégration de systèmes informatiques complexes. - Administration Linux et Windows Server (scripting Bash/VBS). - Administration de bases de données (PostgreSQL, MySQL ou Oracle). - Mise en œuvre et exploitation de la stack ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana). - Conteneurisation : Docker, Kubernetes. - Virtualisation et environnements virtualisés. - Cybersécurité et durcissement des systèmes. - Architecture et réseaux complexes : switches L2/L3, firewalls, routeurs, VLAN, cloisonnement, teaming. - Application des bonnes pratiques ITIL.