Vous avez le goût du challenge et du management ? Rejoignez un acteur majeur de la relation client et contribuez à la performance d'un site dédié à l'expérience client, engagé dans la qualité de service et l'innovation. Dans le cadre du renforcement de l'encadrement, nous recrutons un(e) Superviseur en call-center (H/F) pour un site basé à Reims. Rattaché(e) à la direction du site, vous serez en charge de : -Encadrer une équipe de 3 managers, 27 conseillers et accompagner leur montée en compétences -Contribuer au pilotage budgétaire : suivi financier de l'activité, analyse des coûts liés au périmètre. -Assurer le suivi opérationnel et qualitatif des activités du plateau -Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d'ordre (reporting, posture de réassurance, suivi des indicateurs) -Garantir le respect des procédures et la qualité de service -Participer activement à l'amélioration continue des performances Votre profil : -Expérience confirmée en management d'équipe et en relation directe avec des clients professionnels -Leadership naturel, posture affirmée, sens du cadre et de la pédagogie -Formation Bac2 minimum en commerce, gestion ou équivalent Conditions : -CDI - 35h/semaine du lundi au vendredi -Poste sédentaire, sans déplacement