Manpower DIJON TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Assistant - Customer service - SELONGEY 21260 (H/F) Gestion des commandes : Enregistrer et traiter des commandes (EDI, saisies manuelles) pour nos différents clients (grande distribution alimentaire, spécialistes, E-Commerce, grossistes, Dom Tom et rétail) : Contrôler les informations de la commande (Respect des conditions tarifaires, cohérence du colisage vs les données logistiques, vérification du référencement sur la base du plan d'achat, identifier les opérations commerciales promotionnelles) Renseigner le client (centrales d'achats, approvisionneurs, logistiques et comptabilités clients) sur les délais de livraison, les reports, les ruptures, Gestion litiges et livraison des commandes : Prise de rendez-vous auprès des clients et renseigner les systèmes d'information, les outils clients et les tableaux de bord (pour assurer le suivi) Traiter et résoudre les litiges en collaboration, le cas échéant, avec les services concernés (écarts tarifaires, inversions de produits, retours produits, surplus, pénalités.) Enregistrer le litige dans SAP, le résoudre avec les interlocuteurs internes et externes ou le contester le cas échéant -Des connaissances en import/export seraient un plus -Aisance relationnelle -Esprit d'équipe, -Rigueur, -Adaptabilité / Réactivité, -Outils informatiques : Pack Office (xls.), la connaissance de SAP serait un plus -Notions logistique de distribution