Vos missions quotidiennes seront : Sous la responsable Adv, vous serez chargé/es du traitement des litiges ainsi que du reporting et suivi des litiges TRAITEMENT DES LITIGES : * Identifier et analyser les réclamations clients liées à la facturation (hors B2C) soit : - réception d'une déduction, - information à recueillir dans l'onglet du logiciel propre aux donneurs d'ordre (2 à ce jour) en vue de récupérer les données, rédiger la contestation dans ce logiciel, joindre les PJ spécifiques, les preuves de livraisons. Pour se faire, vous devez les récupérer, en amont, sur chacun des sites spécifiques à nos transporteurs (5 à dates). * Recueillir et compléter les informations relatives aux demandes des clients (factures, avoirs, mails, bons émargés etc.) * Traiter et résoudre les litiges : émission d'avoir, refacturations, détails, fourniture de justificatifs sur notre ERP M3. * Contacter et répondre aux clients pour les informer de la bonne prise en compte de leurs demandes et de l'avancée de leur dossier et ce en sus de la saisie des différentes contestations. * Faire l'interface avec les différents services internes (téléphoniques, mails, interactions physiques) : Consolider les informations afin de les communiquer aux départements concernés (logistique, comptabilité, commerce...) pour leur permettre de mener les actions nécessaires sur leur périmètre à réception du fichier excel complété par titulaire du poste. REPORTING ET SUIVI DES LITIGES : *Compléter les tableaux de bord permettant le suivi des litiges clients *Suivre l'évolution des litiges (nombres, montant, typologie des litiges...) *identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions visant à réduite le volume des litiges clients Profil - Sens de l'organisation - Rigueur - Maîtrise des outils informatiques (excel, ERP M3, suite office teams et outlook)