Mission principale Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de clients existants, assurer le suivi commercial et contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise par une relation client proactive et qualitative. ________________________________________ Activités principales - Gérer un portefeuille clients attribué - Contacter régulièrement les clients par téléphone, email ou visioconférence - Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées - Élaborer et transmettre des devis - Assurer le suivi des commandes et des dossiers clients - Relancer les devis en cours - Négocier les conditions commerciales dans le cadre des directives de l'entreprise - Fidéliser les clients existants - Détecter des opportunités de vente additionnelle (up-selling / cross-selling) - Mettre à jour la base de données clients (CRM) - Traiter les réclamations et assurer un service après-vente de premier niveau - Travailler en collaboration avec les équipes terrain, logistique et administration des ventes ________________________________________ Compétences requises Savoirs : - Techniques de vente et de négociation - Connaissance des produits/services de l'entreprise (formation interne possible) - Notions de gestion de portefeuille clients Savoir-faire : - Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, email, téléphone) - Capacité à argumenter et convaincre - Organisation et suivi rigoureux des dossiers - Capacité à prioriser les tâches Savoir-être : - Sens du relationnel - Aisance au téléphone - Esprit commercial - Autonomie - Esprit d'équipe - Réactivité