Administration des ventes & gestion des commandes clients Création et gestion des comptes clients sur l'ERP : Enregistrement des nouveaux clients dans le système ERP, vérification et mise à jour des informations administratives (coordonnées, conditions tarifaires, modalités de paiement), et suivi de la conformité des données. Prise et saisie des commandes : Réception des commandes (téléphone, e-mail, en direct), vérification des disponibilités produits, enregistrement des commandes dans l'ERP, contrôle des prix et des conditions commerciales appliquées. Suivi des commandes et relation client : Gestion des demandes clients, traitement des réclamations, suivi du service après-vente (SAV), résolution des litiges (erreurs de livraison, écarts de facturation, retours produits), coordination avec les services concernés (logistique, comptabilité, commercial). Organisation des retraits et encaissements : Coordination des retraits de commandes sur site, préparation des documents nécessaires (bons de livraison, factures), gestion des règlements sur place (paiement comptant), et transmission des informations au service comptable. Reporting pour la réunion hebdomadaire Élaboration du reporting commercial mensuel : Préparation d'un récapitulatif détaillé des ventes réalisées sur le mois (chiffre d'affaires, volumes, typologie clients, produits les plus vendus). Analyse des performances : Comparaison des résultats avec les semaines précédentes afin d'identifier les tendances, écarts, évolutions significatives et axes d'amélioration.