Objectifs du poste : - Assurer un accueil de qualité et offrir une expérience client positive en gare. - Faciliter le déplacement des clients en garantissant une orientation claire, une prise en charge efficace et une vente conforme. - Veiller au bon déroulement des opérations d'embarquement (TGV INOUI / OUIGO). Les compétences requises : Savoir-faire : - Accueillir et orienter les clients avec une attitude proactive. - Réaliser la vente de billets conformément aux procédures. - Gérer les flux et assurer la fluidité des espaces de services. - Accompagner le client et le rendre autonome sur les outils libre-service. - Appliquer les tactiques équipes en situation normale ou perturbée. - Assurer la maintenance de niveau 1 sur automates (diagnostic simple, redémarrage...). - Gestion des situations conflictuelles ou clients insatisfaits. - Appliquer les consignes de sécurité, sûreté et gestion des recettes. Savoir-être : - Sens aigu du service client et incarnation de la marque TGV INOUI. - Proactivité : aller vers le client, anticiper ses besoins. - Sens commercial et capacité à identifier les opportunités de vente. - Excellente communication orale et aisance relationnelle. - Maîtrise de soi, gestion du stress, posture adaptée en situation perturbée. - Autonomie et sens de l'organisation. - Rigueur dans l'application des procédures (sécurité, recettes, sûreté). - Esprit d'équipe et coopération avec les autres services. Missions générales : - Animateur Espace de Services : Accueillir les clients avec une attitude pro-active pour orienter, gérer les flux afin de garantir une fluidité maximale dans l'espace de services. - Vente : Vente de billets trafic intérieur et international dans les normes attendues. - Accueil Embarquement : Assurer l'Accueil embarquement des TGV INOUI et OUIGO dans les normes attendues. - Libre-Service Accompagné : Accompagner et rendre le client autonome sur les outils dédiés. Missions principales et activités associées MISSIONS AGENT RELATION CLIENT - Garantir une relation homogène sur tous les points de contact en espace de services et à l'accueil embarquement. - Personnalisation de la relation clientèle selon les normes attendues - Se conformer aux tactiques d'équipe en situation normale et perturbée, - Être promoteur, Incarnation de la marque TGV INOUI, être proactif et attentionné - Assurer la maintenance niveau 1 des automates de vente de voyages MISSIONS SÉCURITÉ / SÛRETÉ - Préserver et sécuriser les recettes de l'entreprise en appliquant les normes définies. - Acteur de la sécurité et de la sureté en application et respect des procédures et consignes. Attitudes comportementales et relationnelles : - Respect du code de déontologie et éthique - Faire preuve d'organisation et de méthode - Maîtrise de soi et gestion du stress - Travail en équipe Particularités du poste : - Possibilité d'intégrer le cycle d'astreinte opérationnelle - Port de la tenue et du badge obligatoire (haut, bas, badge à gauche, chaussure de ville sombre)