Vous maîtrisez les services Microsoft : Active Directory, DNS, DHCP, serveur de fichiers, serveur d'impression Connaissance des applications spécifiques à l'administration (SCCM, sauvegardes, supervision.) Vos principales missions sont notamment les suivantes : - Help desk et service utilisateurs : - Traitement des incidents de niveau 1 et 2 à partir des demandes des collaborateurs CCI : diagnostic à distance, identification, et suivi des résolutions - Savoir guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance - Conseil sur l'utilisation des outils Office 365 - Configuration, installation de nouveaux matériels, formation des utilisateurs (visio, imprimantes / copieurs, PC, téléphones portables. - Renseigner les fiches supports, les outils de suivi d'intervention - Formation des utilisateurs sur les outils mis à disposition (formateurs et apprentis) - Assistance écrans digitaux - Exploitation et administration des systèmes : - S'assurer de la disponibilité des ressources - Suivre et analyser les performances du système d'information afin de l'optimiser, de maintenir son potentiel et d'anticiper les pannes - Diagnostiquer les dysfonctionnements, les traiter ou faire intervenir un sous-traitant et en suivre sa résolution Déplacements sur périmètre CCI et ses filiales Avignon Pertuis Statut agent de maîtrise avec forfait jour