Rattaché(e) au service Logistique / SAV, vous gérez les demandes de retour de pièces en tant qu'interlocuteur(trice) unique, dans le respect des conditions de retour en vigueur. Vous veillez également à la satisfaction client en appliquant la politique SAV de l'entreprise. Vos missions sont les suivantes : - Renseigner et accompagner les clients par téléphone et par mail - Gérer les litiges et situations conflictuelles liés au SAV, en lien avec les clients - Transmettre les informations nécessaires aux équipes internes et aux partenaires externes (transporteurs) - Assurer la facturation conformément aux conditions de retour À noter : ce poste peut impliquer le port de charges lourdes lors de la manipulation de colis. Profil De niveau Bac, avec une spécialisation en commerce, vous appréciez comprendre un problème et y apporter une solution. Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie Outlook, Excel, Interface Web) et vous êtes familiarisé(e) avec la saisie informatique rapide ainsi que la rédaction de mail. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve de rigueur, d'un bon sens du service client et appréciez le travail en équipe. Une passion pour l'automobile ou un attrait pour ce secteur serait un plus ! Parce qu'au-delà des compétences, ce sont avant tout les personnes qui font la différence : si vous êtes curieux(se), motivé(e) et prêt(e) à apprendre, rejoignez-nous ! Avec plus d'une trentaine de métiers représentés au sein du Groupe Surplus Recyclage, il y a toujours un endroit où vos talents pourront s'exprimer. et évoluer. Horaires et avantages - Horaires de travail : du lundi au vendredi - Salaire : à partir de 2150€ brut par mois - Avantages : Prime mensuelle, tickets restaurants, mutuelle, prime de participation