Vous jouez un rôle central dans l'animation et la valorisation de nos bases clients et prospects. À la croisée du marketing, de la data et du business, vous contribuez directement à la génération de trafic, à la performance commerciale et à la fidélisation. Pilotage des campagnes CRM Élaborer et orchestrer le plan de contact client multicanal (email, SMS, push, notifications.), en cohérence avec le plan d'animation commerciale, les offres voyage et la saisonnalité, dans une logique d'inspiration et de conversion. Relayer les campagnes avec l'objectif de générer du trafic et des ventes sur les sites de notre portefeuille de marques mais également dans notre réseau d'agence. Concevoir, déployer les campagnes : ciblage, personnalisation et gestion de la pression marketing. Mettre en place des workflows CRM incluant des scénarios de relance. Segmentation, ciblage et personnalisation Segmenter et cibler les audiences selon les comportements clients (destinations, typologies de séjours, booking window.). Exploiter les données clients pour identifier des opportunités de ciblage et les transformer en actions CRM concrètes. Intégrer systématiquement les logiques de segmentation et de personnalisation dans les campagnes CRM. Contenus & expérience Rédiger et coordonner la production des contenus CRM (objets, messages, CTA), en lien avec les équipes créatives, avec une approche orientée performance. Mettre en forme les communications afin d'optimiser l'impact et la lisibilité. Performance & optimisation Piloter les A/B tests (objets, contenus, ciblage, timing.) et formuler des recommandations d'optimisation. Optimiser en continu les campagnes CRM pour améliorer l'engagement, la conversion. Être garant(e) du respect des bonnes pratiques CRM, de la délivrabilité et de la gestion des désabonnements. Piloter la pression commerciale sur l'ensemble des canaux CRM. Analyse & reporting Analyser les performances des campagnes et produire des reportings réguliers. Suivre les KPI clés (engagement, conversion, chiffre d'affaires, délivrabilité) et en tirer des insights actionnables. Vous travaillez en transverse avec les équipes Data, Merchandising, Design et Revenue Management.