Missions principales - Accueil et commercialisation - Administration et gestion du poste de travail - Communication interne et externe - Pilotage et animation de l'équipe - Sécurité Place dans l'organisation : Niveau hiérarchique : Sous la responsabilité du Che(fe) de réception Degré d'autonomie : - En supervision - En collaboration - En autonomie Missions et Activités Accueil et commercialisation - Accueillir le client au téléphone, - Vérifier l'identification des clients « fidèles », - Assurer l'actualisation des fichiers clients, - Accueillir le client à la réception, - Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations, - Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour, - Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions. Administration et gestion du poste de travail - Participer à l'optimisation du remplissage et du chiffre d'affaires quotidien, - Effectuer les opérations courantes de réservations, - Assurer la gestion et la clôture des comptes clients (débiteurs), - Procéder aux encaissements, - S'assurer de la gestion des fonds de caisse et passages de caisse, - Assurer la sécurité des données bancaires des clients, - Assurer ou s'assurer de la garantie des réservations, Communication interne : - Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés, - Faire remonter les retours clients aux services concernés, - Suivre, en direct ou par délégation, le déroulement du séjour des clients. - Faire remonter les dysfonctionnements techniques au service concerné. Pilotage et animation d'équipe : - Intégrer les nouveaux arrivants et former le personnel, - Prévenir les conflits internes, - Informer immédiatement la direction des accidents du travail. Sécurité - Informer immédiatement la direction générale d'accident client. - Exécuter les consignes en cas d'incendie, - Réagir en cas d'accident de personne, - Réagir en cas d'alerte. Pas de travail de nuit, amplitude de réception 7h30 - 21h 2 jours de repos consécutifs mutuelle d'entreprise