Le Knowledge Manager H/F a pour rôle de collecter, structurer, capitaliser et diffuser la connaissance au sein des équipes, afin d'assurer son accessibilité et sa fiabilité. Ce poste contribue à la qualité de service, à la montée en compétence des collaborateurs et à la pérennisation des savoirs clés. Missions : - Gestion de la connaissance : Définir et animer le processus de gestion de la connaissance - Bases de connaissances : Construire et maintenir des bases de connaissances techniques et applicatives - Formalisation des savoirs : Identifier les savoirs critiques et accompagner leur formalisation avec les experts métiers - Qualité documentaire : Garantir la qualité, cohérence et standardisation des contenus documentaires - Suivi et amélioration : Mettre en place des indicateurs de suivi et analyser les usages pour une amélioration continue - Formation : Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques du Knowledge Management - Optimisation des processus : Contribuer aux démarches d'optimisation Le poste est transverse, en interaction avec : - Les équipes opérationnelles et techniques (TL, DM, SDM) - Les experts métiers (côté client) Le Knowledge Manager agit comme facilitateur du partage de connaissances. Compétences Requises : - Bonne compréhension des environnements IT/services - Maîtrise d'outils de gestion de contenu - Compétences en communication écrite, organisation du travail et collaboration Enjeux pour l'Entreprise : - Sécuriser les connaissances critiques - Réduire la dépendance aux individus - Améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur Vous travaillez du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8H à19H. Poste à pourvoir début Mars 2026. Un BTS Service Informatique aux organisations ou un titre PRO Technicien supérieur systèmes réseaux sont demandés pour pourvoir rejoindre l'équipe.