ACTIVITES PRINCIPALES - Accueillir le client - Etre identifiable et se rendre disponible pour le client. - Aller au devant du client et lui donner la priorité sur toute autre tâche. - Adresser à chaque client le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Aurevoir, Merci). - Orienter et accompagner si besoin le client dans le magasin. Conseiller le Client : - Accompagner le client dans son choix : - Découvrir et recueillir les besoins et motivations du client - Reformuler les besoins et poser des questions - Proposer les marques et les produits, en expliquer les bénéfices et répondre aux objections éventuelles. - Aider le client à faire son choix en lui préconisant le produit adapté à ses besoins identifiés. - Proposer des produits de substitution et/ou additionnels y compris au-delà de son secteur. - Décliner l'offre de service et proposer les services adaptés au choix du client et à sa typologie pour améliorer sa satisfaction et faciliter son confort d'achat. Développer et fidéliser un portefeuille de clients : - Reconnaître ses Clients et personnaliser la relation. - Connaître et développer les programmes de fidélisation Cartes Printemps et Suprême. - Proposer systématiquement la carte Printemps et en argumenter les avantages. - Identifier les potentiels clients Carte Suprême. - Développer le chiffre d'affaires Carte Printemps et/ou Carte Suprême. - Connaître et développer les services personnalisés (accompagnement d'achat, livraison, retouche, paquet cadeau, rendu facile.) - Citer et promouvoir les opérations commerciales du magasin. Conclure la vente : - Proposer systématiquement le paiement Carte Printemps. - Encaisser le client, dans le respect des procédures. - Orienter le client vers une caisse avec courtoisie et précision le cas échéant. Merchandising : -Mettre en œuvre les principes de base du merchandising. -Mettre en valeur les produits. - Assurer la tenue et la propreté de son espace de vente. -Entretenir le merchandising selon les règles établies par le Responsable Merchandising Magasin.