Le technicien spécialisé plomberie H/F assure le suivi des sollicitations de divers corps d'état notamment plomberie. Il participe à garantir la qualité du service rendu et la satisfaction du locataire et assure la transversalité avec les différents services en interne. En qualité de spécialiste, il intervient sur des problématiques liées aux fuites de nature et de dimension multiples. Il participe également au traitement des réclamations soumises par le Centre relations client. Concernant les activités relevant de sa spécialisation : * Intervenir et rechercher l'origine et la nature de fuites tant mineures que majeures, afin d'évaluer les travaux à engager * Définir et qualifier le besoin, affecter le prestataire adapté aux travaux à réaliser et le suivre en vue de la résolution de la fuite * Traiter quotidiennement les rapports du centre de relation clients: appeler les locataires, préparer les rendez-vous, se déplacer pour vérifier la résolution des sollicitations * Prendre connaissance quotidiennement des sollicitations et assurer la prise en charge des sollicitations relevant du marché CED (Contrat Entretien Dépannage) * Effectuer des recherches et des diagnostics à la suite des désordres techniques notifiés au sein des logements et qualifier la nature des interventions au contrat (Marché global, P2, P3, P3R) * Analyser, définir la priorité d'intervention du sinistre * Signaler les désordres pouvant survenir dans les logements en vue de préparer l'intervention des prestataires * Coordonner et organiser les interventions nécessitant des entreprises de plusieurs corps d'état * Contrôler et vérifier la bonne exécution des prestations des entreprises prestataires du marché en termes de délai, coûts et qualité des prestations, réceptionner les travaux * Renseigner le suivi des sollicitations, les clôturer à la suite des interventions et assurer le suivi des bons de travaux * Effectuer la veille technique afin d'être force de proposition pour la mise à jour du PPI * Réaliser des campagnes d'appel vers les locataires pour contrôler la bonne exécution des travaux confiés aux prestataires * Tenir le reporting des interventions et des informations dans les tableaux de suivi de l'activité et suivre les dossiers sensibles jusqu'à leur clôture De formation Bac +2 en gestion technique, maintenance des bâtiments ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement technique du bâtiment, idéalement en suivi de marchés ou en maintenance tout corps d'état. Vous disposez de connaissances solides TCE, notamment en plomberie. À l'aise sur le diagnostic, vous savez analyser un désordre technique, en identifier l'origine (notamment en matière de fuites), qualifier le type d'intervention et en évaluer le niveau d'urgence. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et savez utiliser des appareils de mesure professionnels. Organisé et rigoureux, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément et hiérarchiser les priorités, y compris en contexte d'urgence. Vous êtes en capacité de coordonner l'action d'un prestataire et d'assurer un suivi précis des interventions, dans le respect des délais et de la qualité attendue. Permis B requis