Pour 7/9 hôtels du groupe Happyculture respecter la signature du groupe Happyculture MISSIONS PRINCIPALES Suivi de satisfaction - Suivi de la note qualité, envoi hebdomadaire des résultats à la direction et à l'équipe - Traitement et suivi des plaintes - Appels des clients en pré-séjour pour préparation et ventes additionnelles - Vérifications des réservations et attribution scrupuleuses des chambres - Tel aux clients en chambre une fois installés pour s'assurer de leurs satisfactions - Remerciements personnalisés au départ - Inviter à laisser des commentaires, les inviter à flasher les QR code et les aider si nécessaire Organisation des séjours VIP - Définir avec le directeur / Adjoint le VIP à accorder aux clients - Préparer l'arrivée des VIP par appel la veille pour demander heure d'arriver + besoin de renseignement (accès, organisation de transfert...) - Contrôle des Amenities VIPs + mot d'accueil personnalisé en chambre - Accueil et accompagnement en chambre des clients Contrôle des chambres et espaces communs - Assurer en collaboration avec la 1ère femme de chambre le contrôle quotidien des chambres en départ et en arrivée. - Vérifier si les demandes des clients ont bien été effectuées (Twin, grand lit, lit sup, lit BB...) - S'assurer de l'approvisionnement permanent des tasses, verres et autres éléments des espaces happytime - S'assurer de la propreté et de la bonne mise en place des espaces communs 2 - MISSIONS COMPLÉMENTAIRES - Support de la réception pour la gestion des arrivées / départs et renseignements clients - Support du service petit-déjeuner pour assurer la fluidité du service (réapprovisionnement buffet, débarrassage, redressage des tables, accueil des clients et gestion des places an cas d'indisponibilité de places assises...) Veiller à ce que le fond de caisse soit toujours au même montant défini et faire une remise de caisse pour chaque service ; il est garant de sa remise de caisse en cas d'erreur 7 postes saisonniers non logés à pourvoir pour les 7 hôtels sur 9 du groupe happyculture