Au sein d'une petite entreprise de 8 salariés - éditrice de logiciels depuis plus de 30 ans, vous travaillerez en binôme et en relation avec l'équipe technique. Vous serez en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle concernant l'utilisation des logiciels de facturation et gestion de paie à nos clients. Missions principales : Répondre aux appels et aux demandes des clients concernant les logiciels de paie. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés à la gestion de la paie et la DSN Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Conseiller et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils de paie. Documenter les résolutions de problèmes et les procédures pour l'équipe et les utilisateurs. Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les produits et services. Votre Profil : - Vous êtes méthodique, organisé(e), avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. - Un profil type gestionnaire de paie peut parfaitement convenir à ce poste car il serait formé sur la partie hotline auprès des clients Télétravail possible sur 1 à 4 jours par semaine après acquisition de l'autonomie minimale.