Offre n° 203ZSYJ
Chargé de projet commercial et relation client (H/F)

13 - MARSEILLE 04 - Localiser avec Mappy

Actualisé le 13 février 2026

Spécialisée dans la vente, l'achat et la réparation de smartphones et tablettes, l'entreprise est située à Marseille. Notre structure accompagne les particuliers et professionnels dans leurs besoins technologiques. Nous mettons l'accent sur la satisfaction client, la qualité de service, et l'innovation dans nos pratiques commerciales et marketing. Missions principales Vous serez chargé(e) de piloter et améliorer la relation client en lien avec les activités commerciales et marketing. Vos missions seront les suivantes: A: Gestion de projet commercial - Participer à l'élaboration et au suivi des projets commerciaux - Analyser les performances commerciales et proposer des axes d'amélioration - Coordonner les actions avec les équipes internes (vente, marketing, technique) - Suivre les indicateurs clés (CA, marges, satisfaction client) et réaliser des rapports B: Relation client: -Accueillir et conseiller les clients en magasin et par téléphone - Suivre les demandes (réparations, devis, informations) - Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client - Collecter et analyser les avis clients C: Marketing et communication - Participer à la conception et à la mise en œuvre de campagnes de communication ciblées - Créer des supports marketing (emailing, visuels, mini-vidéos) - Contribuer à l'image de marque de l'entreprise et à la promotion des services Responsabilités du poste - Garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle - Veiller à la qualité des projets et du service client dans le respect des procédures internes - Participer à l'optimisation des processus de gestion commerciale - Être force de proposition dans l'amélioration continue de l'accueil, de la communication et du service - Assurer une interface fluide entre les clients, les équipes techniques et la direction Environnement de travail : Travail au sein d'un magasin spécialisé en vente et réparation de téléphones. Environnement polyvalent et opérationnel, favorisant la prise d'initiative

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2380.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - expérience exigée.Cette expérience est indispensable

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents Management Agile Cette formation est indispensable
Bac+5 et plus ou équivalents Commerce Cette formation est indispensable

Compétences

Agir rapidement en cas de demande urgente des clientsCette compétence est indispensable
Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommationCette compétence est indispensable
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations clientsCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospectsCette compétence est indispensable
Former les nouveaux employés sur les procédures de service clientCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Mener des enquêtes de satisfaction clientCette compétence est indispensable
Négocier avec les clients en cas de désaccordsCette compétence est indispensable
Participer à des réunions d'équipe régulièresCette compétence est indispensable
Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchésCette compétence est indispensable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéCette compétence est indispensable
Traiter les réclamations des clientsCette compétence est indispensable