<p>Nous recrutons pour notre site basé à Mainvilliers (28):</p> <p><strong>Un.e Gestionnaire Relation Adhérents </strong><strong>H/F -</strong><strong>Poste en CDI (temps plein - 35h)</strong></p> <p>Rattaché.e à la Responsable Relation Adhérents, la mission principale est de veiller à la qualité de service et à la satisfaction de ladhérent. Il.elle assure la relation indirecte avec ladhérent et répond à toutes ses demandes d'informations et réclamations. Il.elle prend en charge lensemble des tâches liées à la gestion administrative du contrat dans le respect des procédures internes en vigueur.</p> <p>Vos missions principales seront les suivantes :</p> <ul> <li>Prendre en charge la relation téléphonique de ladhérent avec la plus grande qualité d'accueil, analyser ses besoins et traiter sa demande dans son intégralité</li> <li>Enregistrer les garanties souscrites par les adhérents et procéder à toutes les mises à jour liées à leur situation personnelle : adhésion, modification, avenants et résiliations, portabilités et délivrer les documents ad-hoc</li> <li>Gérer les dossiers des adhérents en Complémentaire Santé Solidaire Payantes (CSSP) : enregistrement (hors intégration), mise à jour des dossiers, lien avec les caisses de régime obligatoire</li> <li>Veiller à lexactitude des fichiers adhérents et sassurer de la mise à jour des informations</li> <li>Vérifier de façon permanente les opérations saisies selon les procédures dautocontrôle établies par la hiérarchie</li> <li>Assurer le traitement des mails arrivés dans la boîte du service et les courriers entrants déposés sur le serveur par le service courrier</li> <li>Participer à la promotion de limage de la mutuelle</li> <li>Participer le cas échéant à des actions de fidélisation auprès de nos adhérents</li> <li>Réaliser une remontée régulière dinformations concernant son activité auprès de son responsable (qualité de la relation avec les adhérents, difficultés rencontrées au niveau de lactivité)</li> <li>Orienter ladhérent vers un conseiller lorsquil sagit dapporter une modification sur les garanties des contrats individuels (changements de niveau de garanties, de contrat, radiation, ajout dayant-droit)</li> </ul> <p><strong></strong></p> <p><strong>Localisation</strong></p> <p>Le poste est basé à Mainvilliers (28).</p>