Descriptif du poste: Afin de renforcer l’équipe, nous sommes amenés à recruter un Technicien d’Assistance (H/F) en CDI. Votre mission ? Sous la responsabilité du Responsable du service, vous fournissez aux utilisateurs de nos applications une assistance technique et fonctionnelle. Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service délivrée par DARVA à ses clients. Dans ce cadre, vous êtes notamment amené à : * Réceptionner, qualifier, filtrer, traiter et orienter les demandes (principalement sous forme d’appels téléphoniques et également des emails) que vous recevez de la part des utilisateurs (experts, carrossiers…), * Assurer un suivi des échanges avec les différents interlocuteurs au travers de nos outils (gestion de la relation client, ticketing : Jira), * Vous avez une connaissance des outils suivants : Windows, les smartphones (iOS, Android), les wikis (création de pages), utilisation de moteurs de recherche, * Une connaissance des métiers liés à la gestion des sinistres automobile et/ou habitation est un plus. Dans le cadre de l’organisation du service, vous serez à terme amené à assurer des plages de permanence (ouverture du service de 8h à 18h du lundi au vendredi actuellement). Profil recherché: Vous ? Vous savez gérer une relation téléphonique (techniques d'accueil et d'écoute, de questionnement...), êtes à l’aise avec les outils informatiques. Autonome et réactif(ve), vous vous adaptez rapidement à des situations et à des interlocuteurs variés. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'organisation, votre rigueur. Vous êtes également force de proposition pour améliorer constamment nos services. Vous possédez une expérience dans un poste similaire, de préférence au contact de professionnels.   Pourquoi nous rejoindre ? DARVA est une entreprise en pleine croissance, constamment en évolution et porteuse de projets innovants tant sur le plan fonctionnel que technique. Rejoignez une équipe à taille humaine, composée de 200 collaborateurs passionnés et engagés ! Notre politique sociale : * Formation continue : En intégrant DARVA, vous aurez accès à une multitude de formations pour développer vos compétences. De plus, participez activement à la formation des apprentis en devenant tuteur ou en intervenant dans des écoles. * Équilibre vie pro / vie perso : Nous offrons des horaires flexibles, la possibilité de télétravail partiel et un aménagement du temps de travail pour vous aider à concilier vos engagements professionnels et personnels. * Rémunération attractive : En plus d'un salaire compétitif, profitez de tickets restaurant, d'un système d'intéressement et de participation performant, ainsi que d'un abondement sur l’épargne salariale pouvant atteindre jusqu’à 2800€ par an. * Engagement RSE : Participez à des actions solidaires en soutenant des associations caritatives, en contribuant à des projets qui vous tiennent à cœur, et en participant à des sensibilisations sur le handicap et l'impact écologique de nos activités. Par exemple, nous organisons des fresques du numérique pour prendre conscience de l'empreinte écologique de nos métiers. * Convivialité et bien-être : Rejoignez-nous pour participer à des événements conviviaux toute l’année : courses à pied, marche nordique, chorale, mais aussi des activités avec nos partenaires (création de forêts, parc naturel régional...) et leurs événements (matchs d’impro, rugby, etc.). * Cooptation : Aidez-nous à recruter les talents de demain et bénéficiez de notre politique de cooptation avantageuse. * Intégration personnalisée : Un parcours d’intégration sur-mesure vous attend. Vous ne connaissez pas Niort ? Pas de souci, nous vous proposerons un accompagnement pour vous et votre famille afin que votre arrivée se passe dans les meilleures conditions. Rejoignez une entreprise ancrée sur son territoire, avec des équipes autonomes et focalisées sur les objectifs à atteindre ! Ensemble, contribuons à l'innovation et au succès de DARVA !   Vous souhaitez en savoir + sur nous ? suivez-nous sur LinkedIn ou Instagram https://www.linkedi