POSTE : Responsable Hôtels de Luxe H/F DESCRIPTION : - Type de contrat : CDD (de début mars à fin octobre) - Horaires : 39 heures par semaine, incluant des week-ends en haute saison - Lieu : Agde - Démarrage : Début mars - Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire en hôtellerie 5 étoiles - Diplôme : Bac +3 en hôtellerie - Compétences : Maîtrise de l'anglais impérative - Rémunération : 2500 € net (négociable selon le profil et l'expérience) En tant que Responsable, votre mission principale sera d'assurer une relation client irréprochable, garantir la satisfaction des clients, superviser les équipes et coordonner les services de l'hôtel pour offrir une expérience de luxe inoubliable. Voici un aperçu des missions qui vous seront confiées : - Gestion du personnel : recrutement, gestion des plannings, suivi des horaires, formation et proposition d'améliorations des procédures. - Satisfaction clientèle : veiller à la qualité des séjours, gérer les réclamations, suivre les dossiers clients et organiser des enquêtes de satisfaction. - Administration et comptabilité : respect des procédures de facturation et d'encaissement, gestion des fonds de caisse et suivi des gestes commerciaux. - Coordination entre services : assurer la liaison entre les départements pour une organisation optimale des opérations. PROFIL : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si : - Compétences en gestion : gestion des relations clients, des urgences et des crises. Maîtrise des procédures de check-in/check-out et des outils bureautiques (Pack Office). La connaissance des logiciels GHM et D-EDGE est un plus. - Compétences en communication : fidélisation de la clientèle, gestion des conflits et des réclamations. - Compétences organisationnelles : planification, coordination des activités du personnel et optimisation de l'organisation de la réception. - Réactivité et écoute : réagir rapidement face aux imprévus, être flexible et à l'écoute des besoins clients et collaborateurs. - Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable. Si vous êtes prêt(e) à mettre votre expertise au service de l'excellence, postulez et rejoignez l'équipe pour une saison mémorable ! Ref : 41srho65ur