Descriptif du poste: Votre rôle : manager, structurer, conduire le changement, fédérer dans un environnement CRC exigeant et en mouvement.   Vos missions principales :   * Manager une équipe de +60 personnes * Encadrer des responsables d’activité et des responsables d’équipe * Résoudre au quotidien des problématiques de process liées à l’ERP (SAP) : les identifier, déployer un process d’urgence en attendant le développement de la fonctionnalité, former une équipe à celui-là, mettre en place des indicateurs de pilotage, … * Faire monter en compétences les responsables d’activité sur cette capacité de résolution * Assurer le suivi opérationnel (QS, FCR, backlog, etc.) tout en développant l’autonomie de l’encadrement * Structurer la coopération transverse (ADV, commerciale, technique, facturation, experts SAP…) * Accompagner la conduite du changement auprès d’équipes engagées mais fortement impactées par le changement d’outil * Participer aux réflexions d’externalisation tactique de certaines tâches simples   Profil recherché: Profil recherché :   * Expérience minimum 2 ans de responsable de Centre de Relation Client (comprenant le management de cadres managers opérationnels) dans un environnement de process complexes et non stabilisés * Solide vécu de transformation (ERP, CRM ou SVI) et d’accompagnement au changement * Leadership opérationnel, sens du collectif et pragmatisme * Capacité à déployer (ou à rédiger des cahiers des charges pour l’IT) ses propres tableaux de bord et maitrise avancée d’Excel (rechercheV, TCD, …) * Maitrise fonctionnelle d’un CRM et d’un ERP * Capacité à évoluer dans un univers technique, réglementé et collaboratif * Anglais courant pour une évolution dans le groupe et pratique ponctuelle * Perspectives d’évolution réelles si mobilité (France ou international)     Si ce poste fortement exposé et évolutif vous intéresse, merci d’envoyer votre dossier de candidature