POSTE : Responsable SAV et Qualité H/F DESCRIPTION : Manpower ENGINEERING PARIS recherche pour son client, une société spécialisée dans l'importation et la distribution d'équipements de cuisines professionnelles, un Responsable SAV et Qualité (H/F), en CDI, expérimenté dans l'univers CHR. Les principales missions de ce poste : - Management humain : Encadrement des équipes Hotline et Atelier, entretiens individuels, formation aux outils (DIVALTO, polyvalence), et produits en collaboration avec le service commercial. - Gestion Département : Analyse des marges, suivi des coûts fixes et variables, gestion des budgets, mise en place de KPI, et participation au développement des outils informatiques. - Supervision de la Hotline : Gestion des équipes, suivi des dossiers et litiges, prise en charge des gros dossiers, et structuration de la communication avec les fournisseurs. - Supervision de l'atelier SAV : Supervision et optimisation des interventions SAV et du rangement de l'atelier (propreté, rangement, etc?), identification des besoins, participation aux flux essentiels du groupe (retour, sous-garantie, contrôle avant expédition pour certains flux), mise en place ou actualiser les gammes de réparations, amorcer une dynamique de commercialisation à nos clients (« contrat de confiance ») - Suivi administratif et technique : Suivi des réglementations et mise aux normes légales (Gaz, conformité, etc.), mise en place d'une banque de données de connaissances, validation technique des appareils mis sur le marché. Autres sujets techniques en relation avec les obligations réglementaires. - Expérience en management et encadrement d'équipes techniques SAV, hotline technique et après -vente , dans l'univers CHR - Connaissance de la cuisson modulaire (laverie, froid, petits matériels) - Compétences en analyse financière, gestion de budgets tenue et suivi de KPI - Connaissance des outils informatiques et réglementations en vigueur. - Savoir communiquer et fédérer auprès des équipes Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :